Služba za žalbe klijenata i klijentica ustanova Diakonie Flüchtlingsdienst i Diakonie Eine Welt Sozialdienst.
Diakonie Flüchtlingsdienst i Diakonie Eine Welt Sozialdienst smatramo organizacijama koje stalno uče, kritične su prema rasizmu i rodno osjetljive. Važno nam je da neprekidno kritički sagledavamo, ocjenjujemo i dalje razvijamo naše strukture, načine rada i usluge. Trudimo se da prema klijentima i klijenticama postupamo s poštovanjem i uvažavanjem. Naše shvatanje profesionalnosti i kvaliteta počiva na emancipacionom i antidiskriminacionom načinu rada.
Važan doprinos u ostvarenju ovih ciljeva daje naša Služba za žalbe klijenata i klijentica:
Isključivo trenutni klijenti i klijentice ustanova Diakonie Flüchtlingsdienst i Diakonie Eine Welt Sozialdienst.
Ako želite da se požalite neutralnoj osobi izvan ustanove o:
- uslugama koje vam pruža naša ustanova
- ophođenju zaposlenih u ustanovi prema vama
- Primit će vašu žalbu i saslušati vas
- Postupit će po žalbi zajedno s vama
- Osnažit će vas u rješavanju nesporazuma s ustanovom
- Organizovat će razgovor i biti posrednik u razgovoru
- Obradit će žalbu na povjerljiv način po vašoj želji
- Ostavite nam poruku na broj:+43 (0)664 355 24 68.
- Napišite nam e-mail na:beschwerde.einewelt@diakonie.at
- Ostavite nam poruku preko aplikacije WhatsApp na broj: +43 (0)664 355 24 68.
Odgovorit ćemo vam po pravilu u roku od jedne nedjelje.
Kontaktiraj nas!
Zbog žalbe nećete trpjeti nikakve neprijatnosti ni negativne posljedice. Usluge Službe za žalbe su besplatne.
- Ostavite nam poruku na broj:+43 (0)664 355 24 68.
- Napišite nam e-mail na:beschwerde.einewelt@diakonie.at
- Ostavite nam poruku preko aplikacije WhatsApp na broj: +43 (0)664 355 24 68.
Ozbiljno shvatamo vašu žalbu, pozivamo vas da nam se obratite!
Naravno, uvijek imate mogućnost da se požalite direktno članu osoblja ili upravi naše ustanove.